Disney THEATERでエラーが発生して困ったはなし

投稿者: | 2019年7月30日

Disney DELUXE(ディズニーデラックス)が提供するDisney THEATER(ディズニーシアター)アプリを利用しています。

視聴は主にAmazon Fire TV Stick で行っています。普段は(さほど)問題なく使えていますが

身に覚えのない以下のエラーに遭遇しました。

「同時にご利用いただける端末上限に達しました。」

とのエラーです。

しかし身に覚えがありません。1つの端末でしか視聴していません。

よくある質問/お問い合わせ 同一アカウントでの利用上限について

なお、現在しばし以下の事象が発生することを確認しております。

【事象】
複数の端末にて視聴していない、あるいは、複数の端末を登録していない場合でも
「同時利用の端末上限に達した」といったメッセージが表示される

当該事象については、数十分お時間をあけてアクセスし直していただきますと、解消する可能性が高い事象となります。

いろいろ調べると、「時間をあけてアクセスせよ」とか「アプリを再インストールしろ」とかいった対処が見つかります。

とりあえず待て、とりあえず再インストールしろ、と言っていますが、本質的にはアプリの不具合だと思います。


効果のあった対処法

今見たいのに「数十分待て」というのは受け入れられません。

改善の確信もないのに「アプリの再インストール」なんてメンドウです。

他に見つけた対策で「Fire Stickを再起動することで改善しました」というものがありました。

私も試したところ確かに改善しました。

Fire Stickを再起動

方法は簡単です。リモコンの「決定ボタン」と「再生ボタン」を同時に約7秒間押し続けます。

するとFire TVが再起動します。

再起動後に通常通りDisney THEATER(ディズニーシアター)アプリを起動すると普通に使えました。


状況の整理

困っている方の参考になるかもしれないので私の遭遇した状況を整理しておきます。

同時視聴はしていないがエラーが発生。

Amazon Fire TV Stickでのみの視聴でした。

同時視聴はしていないし、そもそも同時視聴は4端末まで可能という豪華仕様。

上限に達するなんてありえません。

 

数時間使用していない状況でエラーが発生

夕方に、その日初めて起動しました。そしてエラーが発生しました。

なので「数十分待てば改善する」は信用できませんでした。

 

視聴途中の動画があった

視聴途中の動画がありました。そのせいで1つ勘違いをしました、

「視聴途中の動画」を同時視聴とカウントしているのではなか?と。

しかし、そんなおかしなカウントをする動画配信サービスなんて聞いたことありません。

(エンドロールまですべて見ないと次の動画を見れないなんておかしいですし。)


まとめ

エラーと対策は

  • 同時視聴の端末数上限のエラーが不正に発生する。
  • 端末を再起動すると改善する。

です。

サービス開始から間もないこともありアプリの完成度がやや低いと思います。

上記エラー以外にも、何となく操作感が重いなど不満点はあります。

しかし配信されているコンテンツの魅力は非常に高いです。

アプリが完璧でないのはあきらめて不具合ともうまく付き合っていこうと思います。

月額700円にあまりケチをつけても仕方がないと思います。

 

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